Trocas e Devoluções
Conheça seus direitos e nossa política completa de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Desista da compra sem justificativa
7 diasGarantia Legal
Para produtos duráveis
90 diasReembolso
Após aprovação da devolução
Até 10 diasDireito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Base Legal - Art. 49 do CDC
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial."
Condições para Exercer o Direito
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
- Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos
- A etiqueta/lacre não pode ter sido removida (quando aplicável)
- O prazo de 7 dias começa a contar do recebimento do produto
Reembolso
Ao exercer o direito de arrependimento, você receberá o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes
- Pix/Boleto: Depósito em conta em até 10 dias úteis
Produto com Defeito (Vício)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não funcione conforme esperado, você está protegido pelo Art. 18 do CDC.
Prazos de Garantia Legal
| Tipo de Produto | Prazo | Base Legal |
|---|---|---|
| Produtos Duráveis (eletrônicos) | 90 dias | Art. 26, II do CDC |
| Produtos Não Duráveis | 30 dias | Art. 26, I do CDC |
| Vício Oculto | 90 dias após descoberta | Art. 26, §3º do CDC |
Importante: A garantia contratual oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal. Ou seja, se o fabricante oferece 1 ano de garantia, você terá 1 ano + 90 dias de proteção total.
Seus Direitos em Caso de Defeito
Conforme o Art. 18, §1º do CDC, caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, você pode optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
- Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada
- Abatimento proporcional do preço
Como Solicitar Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para solicitar a troca ou devolução do seu produto:
Entre em Contato
Acesse "Meus Pedidos" na sua conta ou entre em contato via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e entrará em contato com as instruções de envio.
Envie o Produto
Embale o produto com segurança e envie através do método indicado. O frete de devolução é por nossa conta em casos de defeito ou arrependimento.
Receba o Reembolso ou Produto Novo
Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto substituto em até 5 dias úteis.
Situações Não Cobertas
A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:
- Produto com sinais evidentes de mau uso ou danos causados pelo cliente
- Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
- Produto com lacre violado (quando aplicável)
- Itens de higiene pessoal que já foram abertos ou utilizados
- Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido
- Produtos com danos por acidentes (quedas, líquidos, etc.)
- Produtos com número de série adulterado ou removido
Atenção
Guardar a embalagem original do produto por pelo menos 7 dias após o recebimento é essencial para garantir seu direito de devolução em perfeitas condições.
Produto Diferente do Anunciado
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou com características divergentes do anúncio, entre em contato imediatamente.
Conforme o Art. 35 do CDC, você pode exigir:
- Cumprimento forçado da oferta (receber o produto correto)
- Aceitar outro produto equivalente
- Rescindir o contrato com direito a restituição integral + perdas e danos
Nestes casos, o frete de devolução e reenvio são integralmente por nossa conta, além de prioridade no atendimento.
Precisa de Ajuda com Troca ou Devolução?
Nossa equipe está pronta para ajudar você. Entre em contato pelo canal de sua preferência.