Termos de Uso
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso da STELC AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL. Leia atentamente antes de efetuar sua compra.
Última atualização: Dezembro de 20251 Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Como Solicitar
Envie um email para comercial02@stelc.eng.br com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO".
É fundamental que esteja discriminado no corpo do e-mail qual o motivo de sua troca ou devolução, para que nossa equipe consiga lhe posicionar o quanto antes em relação à prazos, confirmação ou reprovação de sua troca e/ou devolução.
Envio de Fotos Obrigatório
Por motivos de segurança, solicitamos que nos enviem fotos do(s) produto(s) adquirido(s) através do nosso e-mail. Caso as imagens não sejam enviadas, o procedimento interno para a troca ou devolução será suspenso.
2 Arrependimento da Compra
O arrependimento de compra, dentro da lei do consumidor, garante a você 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para se manifestar sobre o seu direito de arrependimento.
Condições Obrigatórias
O produto deve estar SEM USO e em EMBALAGEM ORIGINAL.
É indispensável que o produto esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. Caso não esteja seguindo as descrições, a troca não poderá ser feita seguindo os parâmetros da lei.
3 Produto ou Embalagem Danificada
Importante: Verificação na Entrega
No ato da entrega dos Correios, SEMPRE antes de assinar o documento de comprovação de recebimento, verifique se a embalagem não está violada, avariada ou tem algum indício de violação.
Caso tenha indícios de violação, NÃO RECEBA A ENCOMENDA, recuse-a. Peça ao entregador que coloque na observação que o destinatário recusou-se a receber para que nós possamos identificar que o destinatário recusou por motivo de danificação na embalagem.
Já recebeu o produto com problemas? Caso mesmo assim você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, como embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique-nos imediatamente.
Entre em contato pelos canais:
comercial02@stelc.eng.br ou (27) 3336-2441
Documentação do Problema
Não esqueça de tirar foto e filmar o ocorrido para que a equipe possa analisar e resolver o caso.
4 Produto com Defeito Antes do Uso
Se o produto apresentar defeito em até 3 dias úteis da utilização, é de obrigação da empresa trocar o produto.
Prazo Importante
Passando desse prazo, a STELC AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL não se responsabiliza pelos danos.
No caso de produtos artesanais, é necessário que nos envie fotos por email: comercial02@stelc.eng.br para que possamos analisar, levando em consideração que o produto é artesanal feito por mãos humanas e que podem sofrer alterações irrelevantes no produto.
5 Insatisfação com o Produto
Atenção
Não efetuamos trocas de produtos por variação de cor, tamanho ou estampa. Tenha CERTEZA de que está adquirindo o produto correto no momento da compra. Só efetuamos troca de produtos com defeito.
É obrigatório que:
- O produto deve ser devolvido sem uso
- Deve estar em sua embalagem original
- O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após nossa análise
Importante: Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto depois de entrarmos em contato com o cliente.
6 Em Caso de Devolução
A devolução do seu produto para a STELC AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL, por motivo de defeitos, ocorrerá por meio de postagem, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Processo de Devolução
Após a solicitação de devolução via e-mail comercial02@stelc.eng.br, você receberá a nova etiqueta de postagem do produto para nos enviar a mercadoria de volta.
Lembre-se: Estorno, troca ou devolução sempre passarão por análise, conforme citado acima.
7 Prazo para Estorno ou Reembolso
Pagamento com Cartão de Crédito
O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Dica: Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.
Pagamento em Boleto ou Depósito Pix
O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
Conta do Titular
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
8 Produtos em Promoção
Valor Considerado
Para devolução ou troca de produtos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto e não o seu valor original.
9 Produto Não Entregue ao Destinatário
Endereço incorreto ou ausência na entrega?
A veracidade das informações é de sua total responsabilidade.
Endereço Errado ou Incompleto
Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado ou incompleto e seja devolvido à STELC AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado.
Opção de Reembolso: Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete.
O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
Ficou com Alguma Dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer questão sobre trocas, devoluções ou reembolsos.