Central de Ajuda
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Pedidos e Entregas
Acompanhe seus pedidos, prazos de entrega e informações sobre rastreamento.
Pagamentos
Formas de pagamento, parcelamento, boletos e segurança nas transações.
Trocas e Devoluções
Política completa de trocas, devoluções e reembolsos conforme o CDC.
Minha Conta
Cadastro, login, atualização de dados e recuperação de senha.
Produtos
Informações sobre produtos, garantia, especificações técnicas e disponibilidade.
Segurança
Privacidade de dados, compras seguras e proteção da sua conta.
Perguntas Frequentes
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar pelo painel "Meus Pedidos" em sua conta.
- Acesse sua conta no site
- Vá em "Meus Pedidos"
- Clique em "Rastrear" no pedido desejado
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua conveniência:
- Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard (em até 12x)
- Pix: Pagamento instantâneo com desconto especial
- Boleto Bancário: Vencimento em 3 dias úteis
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a região e modalidade de frete escolhida. O prazo é calculado automaticamente no carrinho ao informar seu CEP.
- Região Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- Região Sul/Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
- Região Norte/Nordeste: 7 a 15 dias úteis
Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.
Como recuperar minha senha?
Se você esqueceu sua senha, siga estes passos:
- Clique em "Entrar" no canto superior direito
- Clique em "Esqueci minha senha"
- Digite o e-mail cadastrado
- Você receberá um link para redefinir sua senha
O link é válido por 24 horas. Caso não receba, verifique a pasta de spam.
Os produtos possuem garantia?
Sim! Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Garantia Legal: 90 dias para produtos duráveis (Art. 26 do CDC)
- Garantia Contratual: Adicional oferecida pelo fabricante (varia por produto)
- Garantia Estendida: Disponível para alguns produtos (consulte na página do produto)
Para acionar a garantia, entre em contato conosco com a nota fiscal e descrição do problema.
Minhas informações estão seguras?
A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos as melhores práticas do mercado:
- Certificado SSL: Todas as páginas são criptografadas (HTTPS)
- PCI DSS: Conformidade com padrões de segurança de cartões
- LGPD: Cumprimos a Lei Geral de Proteção de Dados
- Dados de Cartão: Não armazenamos dados de cartão de crédito
Como cancelar um pedido?
Você pode solicitar o cancelamento do pedido enquanto ele ainda não foi enviado:
- Acesse "Meus Pedidos" em sua conta
- Localize o pedido que deseja cancelar
- Clique em "Solicitar Cancelamento"
Se o pedido já foi enviado, você pode recusá-lo na entrega ou solicitar a devolução após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Reembolso: Será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
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Seus Direitos como Consumidor
A STELC respeita e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/13). Você tem direito a informações claras sobre produtos e serviços, proteção contra publicidade enganosa, direito de arrependimento em compras online (7 dias), e garantia legal de 90 dias para produtos duráveis. Para mais informações sobre seus direitos, acesse o site do PROCON ou consumidor.gov.br.